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Mantenerse actualizado y adaptarse a las tendencias del mercado y la industria. Esto puede incluir el conocimiento de nuevas regulaciones aduaneras, los requisitos de transporte, el uso de tecnología innovadora en la gestión de la logística, la adopción de prácticas sostenibles y la comprensión de las necesidades específicas de cada sector o industria.
Conocer a fondo al cliente: Cuanto mejor se conozca al cliente, más efectivamente se podrá personalizar la oferta y resaltar las fortalezas de la empresa. Realizar las preguntas correctas y mantener una comunicación abierta y constante con los futuros clientes, permitirá identificar las áreas en las que la empresa puede brindar un valor agregado único. El consultor de mudanzas debe ser proactivo en la comunicación, mantener al cliente informado durante todo el proceso de mudanza, asegurarse de que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva y ayudarlo a comprender en qué consiste el servicio para que tenga un panorama claro y pueda seguir con lo planificado.
Ganar la confianza del cliente: En su primer encuentro con un cliente nuevo, hacer por lo menos una promesa, un compromiso. Puede ser simplemente una promesa “lo llamaré mañana a tal hora.” Si o si, el consultor tiene que llamar al día siguiente. Hacer compromiso y cumplirlo es una de las claves para ganar la confianza de su cliente.
Brindar soluciones a medida y flexibilidad: Cada empresa tiene necesidades únicas cuando se trata de mudanzas internacionales. El consultor de mudanzas debe ser capaz de adaptarse y ofrecer soluciones a medida que se ajusten a las necesidades específicas de cada cliente, por ej. proporcionar servicios adicionales, como embalaje especializado, almacenamiento temporal o asistencia en la gestión aduanera.
Contar con una red de asociados confiables: Para ofrecer un servicio de calidad en mudanzas internacionales, es esencial contar con una red de asociados confiables en diferentes ubicaciones alrededor del mundo. Estos socios pueden incluir empresas de mudanzas, empresas de transporte, agentes aduaneros, compañías de seguros y proveedores de servicios de embalaje. El consultor de mudanzas debe demostrar que tiene relaciones sólidas con estos asociados y que puede garantizar una coordinación eficiente y segura en cada etapa del proceso de mudanza.
Enfoque en la gestión de riesgos: Los clientes desean tener la tranquilidad de que sus bienes estarán protegidos durante el transporte y que cualquier eventualidad será manejada de manera efectiva, consecuentemente, el consultor de mudanzas debe destacar sus políticas y procedimientos para minimizar los riesgos, como el uso de embalaje seguro, seguros de carga, asesoramiento en seguros internacionales, y sistemas de seguimiento de envíos.
Ofrecer propuestas de valor diferenciadas: Basándose en el conocimiento del cliente, es fundamental desarrollar propuestas de valor claras y convincentes que destaquen los aspectos únicos de los servicios de la empresa. Esto implica resaltar las fortalezas competitivas, como la experiencia en mudanzas internacionales, la red global de asociados, el equipo de trabajo, la tecnología avanzada o los servicios adicionales personalizados.
Enfocarse en la calidad y el servicio al cliente: Los consultores de mudanzas deben destacar la atención personalizada, la puntualidad, la eficiencia y la garantía de la integridad de los bienes durante la mudanza. Proporcionar testimonios y referencias de clientes satisfechos también puede respaldar la reputación de la empresa y generar confianza en los prospectos. Una política muy eficaz para ello es la membresía de la empresa de mudanzas en las prestigiosas entidades internacionales del sector, tales como LACMA, RINA y FAIM.
Desarrollar relaciones a largo plazo: En lugar de centrarse únicamente en ganar contratos individuales, los consultores de mudanzas pueden buscar establecer relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. Esto implica un enfoque en la fidelización del cliente y la generación de confianza a través de un servicio de calidad consistente y un soporte continuo. Brindar asesoramiento proactivo, ser veraz en todo momento y con todos, estar disponible para resolver consultas y preocupaciones, y adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente ayudará a mantener relaciones comerciales sólidas y a obtener referencias positivas.
Fuente: Transpack Argentina
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